个案指导：孩子“不听话”,沟通要有术
——对第一反抗期孩子的沟通艺术指导
文/中国家庭教育指导师朱宝艳/063305/河北省唐山
孩子问题
家有瑶瑶，四周岁，幼儿园中班。平时家长很注重对孩子的培养，尽量抽时间陪伴孩子，面对孩子的点滴进步也给予及时地赞赏，一直以来孩子表现得很乖巧，令家长欣慰。
但是，最近一年来孩子不再像以前那样听话了，对于家长的意见和安排显得很不耐烦，很逆反，爱发脾气，任何事情都要按照她自己的意愿去办，否则又哭又闹。
孩子表现
不听话情景一：
一次，妈妈和瑶瑶从外面回来，瑶瑶随手把衣服往床上一甩，自顾玩去了。“瑶瑶，快把衣服挂起来，免得弄皱了！”妈妈的催促声响起。瑶瑶充耳不闻，。妈妈再喊，瑶瑶顶嘴：“我就喜欢把衣服放在床上，弄皱了才好呢！”
不听话情景二:
一家三口晚上遛达回来，走到楼道口，遥遥忽然要求抱。爸爸随口说了句；“瑶瑶你都这么大了，不应该总让人抱着，爸爸妈妈也很累，你再坚持一下咱们就到家了。”瑶瑶便跺着脚大哭，哭声震天。无奈，爸爸只好妥协，乖乖地背她上楼了。
不听话情景N：
家长无论说什么话，瑶瑶不管知不知道，总爱加个“不”字。叫她上床睡觉，她说“不睡”；早上叫她起床，她又说“不起”；到了吃饭时间，她又说“不吃”；请她把玩具收拾好，她偏偏摆得到处都是……总之，让她做什么她偏和你唱反调，跟你对着干。
问题分析
1．这些“逆反”现象属于幼儿心理发展的必经阶段，心理学称为“第一反抗期”，一般出现在2岁半至4岁的儿童。因为这一阶段幼儿心理发展出现独立的萌芽，自我意识开始发展，主观能动性越来越强，喜欢自己的事情自己做，不希望别人来干涉，对于自己提出的愿望，一旦遭到父母的拒绝和制止，就容易发生顶嘴和耍脾气。
2.孩子缺乏释放自我的机会。孩子也有情绪不佳的时候，她也需要进行自我调节并从角色中释放出来，做一个真实的自己。如果长期需要瑶瑶保持一个“乖孩子”形象，势必将引发一些矛盾。
3.父母缺乏语言上的沟通技巧。和孩子说话是有学问的,要进行有效的沟通必须讲究语言艺术。同样一件事，用不同的语言来表达，收到的效果往往是大相径庭的。
4.父母的教育方法有待提高。面对瑶瑶哭闹不肯上楼的情景，没能找到一条折衷的方式来化解，而是“臣服”于瑶瑶的眼泪之下，难免同样的事情会再次发生。
菜单指导
1．家长要赶上时代步伐，学习更多新的家庭教育知识，让自己处于进步的状态中，这样才能使亲子沟通达到更好的效果。
2．对于处在“第一反抗期”的孩子应给予宽容和理解，防止语言和情绪上的过激行为。
3．面对孩子的逆反情绪，要给予正确的判断。如果只是无理取闹，并不会伤害到身体，就不要理她，采用冷处理的方式等她自然平息。
4．当孩子有过错时，要懂得放弃指挥官的角色，消除命令的口吻，用孩子乐于接受的方式来化解问题。
5．亲子沟通要讲究方法和技巧，父母的表情、语言、态度往往是相互沟通的基础。如：①描述你所看到的问题，把精力集中在问题本身上，而不是对孩子施加命令；②善于使用提示语言，消除攻击性的字眼。因为对孩子来说，接受提示比接受谴责容易得多；③说出你的感受，诚恳地表达出你此时此刻的心情。
改变策略
学了家庭教育后，妈妈懂得了运用智慧来更巧妙地回应“小叛逆”了。
1．用拟人化语言语言替代命令指责语言
小镜头：瑶瑶每次上完厕所总是忘记随手关灯。
以前妈妈经常这样说：
“瑶瑶,你看你，又忘记关灯了，快去把灯关上！”瑶瑶心情好时，会去乖乖地把灯关掉，如果心情不好，即便家长说上很多次她也不会去。因为家长不断指出孩子做错事的时候，孩子很容易产生抵触情绪，所以不愿意与家长合作，去做该做的事。
现在妈妈学会这样说：
“瑶瑶，厕所里谁没睡觉呢？我发现她没闭眼睛呢。”瑶瑶一听，笑嘻嘻地跑回去，“啪”，让灯“睡觉”了。
点评：有人说，孩子生活在美丽的童话世界里。是的，如果家长善于运用生动的比喻，拟人的方法让孩子做事，孩子会觉得很有趣，也愿意听从大人指令配合完成事情。
2．用善意提示替代批评谴责
小镜头：瑶瑶睡前脱衣服时，总是不把衣服放在旁边的椅子上，而是直接扔到地板上。
以前妈妈会这样说：
“告诉你多少次了，衣服要放椅子上，怎么又扔地上！再这样我把你的衣服扔到窗外去！”瑶时常是置若罔闻，有时还会顶嘴反驳，使矛盾再次升级。
现在妈妈会这样说：
妈妈只是对瑶瑶简单地提示：“瑶瑶，看，衣服掉在了地上。”瑶瑶听后转身一看，确实如此，于是，很快捡起了衣服，并主动把它挂好。
点评：充满善意的提示语言，比带有强烈不满和攻击性的字眼，更容易让孩子接受。当我们给孩子提示的时候，她往往就知道该怎么做了。
3．用善意提示替代强制执行
小镜头:瑶瑶早上不起床，是家长都深感头疼的事情。多次喊她起床，她就是故意不睁眼，等被喊得不耐烦了，还会哭闹着就不起来。
以前妈妈这样做：
妈妈耐着性子劝，因为不想大早起就惹得全家不开心。但是，有时候满肚子的火实在压不住，于是，大人闹孩子哭的场景就在家里上演。
现在妈妈这样做：
妈妈只是在她耳边轻轻提示：“瑶瑶，你今天不想迟到吧，去晚了的话，就又会坐在后面哦！你不想坐在后面吧？”瑶瑶听见这话，立时睁开了眼睛，一骨碌爬起来对妈妈说道：“是啊，我才不想坐在最后面，我要和好朋友王永旭坐一起！”只见她一边说着，一边找来了衣服连忙直往身上套。
点评：没有发生在眼前的事，孩子想不了这么多、这么远，或者也容易忘记，家长不妨抓住孩子的上进心理，提示再这样下去可能发生的不良后果。
4．用睿智方法应对不合理要求
小镜头：母女俩回家上楼，上到二楼，瑶瑶又一次想要妈妈抱。
以前妈妈这样做：
妈妈有时不抱，自顾自己上楼，瑶瑶无奈哭着上楼回家；有时无奈，答应瑶瑶的要求抱她。
现在妈妈这样做：
妈妈，走到瑶瑶的面前，蹲下来握着孩子的一双小手，真诚地说道：“我知道，瑶瑶一定是走累了，所以才想让妈妈抱着，可妈妈也累了。让你失望了吧，，这样好不好，妈妈拉着你，我们边走边念儿歌，看看我们儿歌长，还是楼梯长。”
点评：小小的真情互动，加上一点技巧，就诱使孩子自己上了楼。其实，做智慧妈妈不是很难。
精短感言
1．对孩子“怎么说”与“说什么”一样重要。
2．尊重是相互的，孩子也需要父母的尊重。
3．孩子也会累，要体会孩子的感受。
4．要求孩子所做的事情，要符合他的能力和年龄。
5．面对育儿困扰，要懂得使用语言技巧来化解僵局。
6．把事情童趣化或幽默化之后，会很乐于被孩子接受。
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