问：

孩子不会处理问题，和小朋友一有矛盾就跑过来告状，应当怎么引导？

答：

其实孩子来找我们告状，目的非常明显，无非是让我们主持正义，告诉他什么是对的，什么是错的。

我的建议：首先明确地告诉孩子：碰到别人是应当跟别人道歉的。

如果是非故意：

表示理解自己的孩子“妈妈知道她把你碰疼了，是吗？”

接下来和孩子一起分析：“当时你在干什么呢？这件事我们有没有责任呢？如果你也有责任，你可以主动先跟她说对不起。”

“她碰了你，没有说对不起，你的心里感觉怎么样？”

“你觉得她为什么没有跟你说对不起呢？你认为她是因为不好意思说，还是因为不知道碰到别人要说对不起？”

“也许她在心里已经和你说对不起了，只是不好意思说出来呢？”

“每个人都有自己的优点和缺点，你的好朋友也是这样。就像你也有自己的缺点一样，你的好朋友也一样。可是你的好朋友并没有因为你吃饭慢就不理你，是不是？”

我们在平时也会不小心犯些小错误，比如你会洒了水，摔了碗，可是我们不会因为你有一点小错误就不理你了，有时候你也知道自己错了，可是也不好意思说，是吗？

总之，如果孩子是非故意的，就通过这个契机培养孩子的移情能力。

如果是故意的，那就另当别论。那就要培养孩子如何处理与小朋友之间的矛盾了。