我们在生活中,会出现让我们感到很为难的事情,比如下面咨询中的这个妈妈就是这样的.她既担心自己的舅舅对自己不满意,又担心委屈了自己的孩子,内心中出现了冲突,能很好的驾御当时的情况,导致了不欢而散.其实我们认真的去想,可以看到这个妈妈的内心的矛盾是因为出现了两个规则的冲突造成的:第一个是支持儿子说话算话;第二个是对亲戚要热情宽容.在这两个规则中难以选择哪个更好,所以一直犹豫着.这就是我们生活的复杂.在一个矛盾中有时包含的不是一个简单的规则就可以解决和处理的,而是需要去权衡多个规则,照顾到各方的利益,所以提高自己把握矛盾的关键,并善于在规则中间寻找到平衡,做出既爱自己有爱别人的判断和行为,确实需要很高的艺术和清晰的思维能力.

从咨询中家长介绍的情况看:我们可以发现,虽然直接的矛盾是产生在两个小孩子之间,但是矛盾的关键却不是两个小孩子的问题,而是大人之间期望的不同或者叫坚持的规则的不同.腾腾的妈妈其实从内心中期望哪个小女孩的家长能够制止这个小女孩子,而不是任由这个小女孩子向自己孩子要哪个宝剑,而哪个小女孩子的家长期望的是腾腾的妈妈可以让孩子把宝剑给小女孩子.所以最后不欢而散,是对腾腾的妈妈没有满足他们的期望的不满.所以把握住了矛盾的关键,并主动的要腾腾的妈妈去解释.在这个主要的问题解决后,孩子们之间的矛盾也会得到很好的解决的.所以驾御规则的能力,也是寻找到矛盾的关键的能力.

家长:

.今天，带腾腾和一个小朋友去公园玩了,腾腾把电脑上的游戏搬到了生活中，有意思.在公园玩QQ宠物升级和寻宝的游戏,他自己想出来的,问我怎么做才能升级

何永军:

自己想到的，一个很好的创造啊

家长:

是啊，上次有一段时间玩迷宫的游戏，他也模仿这在生活中在玩,腾腾今天也去帮我买了东西，这也是一个进步啊,只是他是和另外一个小朋友一起去的，那个小朋友在他身后，其他的事情都是他自己做的

何永军:

有个人在一起，已经是进步了,这就是一个成功的经验了,也说明孩子很多事情其实是渐进的

家长:

我就发现，当腾腾一个人的时候，他不太愿意去。

何永军:

当腾腾一个人的时候，他不太愿意去。这个小家伙对陌生的环境缺乏一种安全感,不过这个感觉是正常的   

家长:

是吗？很正常是吗?今天有个小妹妹在，他就能够带着妹妹满公园跑。

何永军:

恩，人和活泼也很精神，点子也多

家长：

是啊，点子特别多。他走到哪里都觉得好玩,因为他自己能找到好玩的

何永军:

这个孩子的兴趣和探索的欲望起来了,我们要的就是这样的孩子

家长:

呵呵，是啊，真为孩子高兴呢

家长:

不过今天也有闹得不愉快的.和我们一起去玩的，是我舅舅他们帮别人带的一个孩子，舅舅来我们家做客，那孩子就一起来了。那孩子胆子挺大的，不过不太愿意和腾腾一起做游戏.比如腾腾提议和她赛跑，那女孩不愿意，说反正我都跑不赢，懒得跑,我叫他们去公园采集不同的树叶，采集到10种，宠物就可以升级，那孩子也不去,很多腾腾想出来的游戏，那孩子都不愿意去做，觉得没意思.腾腾和我都鼓励她,腾腾还引用了他爸爸曾经对他说的话来鼓励小女孩，说成功和失败都不要紧，只有参加了游戏，他就要把他的宝剑送给那小女孩,那小女孩说，我才不要什么宝剑呢.在公园的时候，腾腾的游戏活动也并没有因为小女孩参与激情不高而受到影响，他照样乐此不疲的玩着，不停的想出新的点子，再来叫妹妹参与,但是

何永军:

藤藤的状态比这个小女孩子要好的多

家长:

是的，那孩子长期不和父母在一起.但是，后来小女孩要离开的时候，非要要腾腾的那把宝剑,腾腾坚决不给,小女孩就哭.我问腾腾为什么不给妹妹呢?他说他说过的，妹妹不参加游戏，就不送宝剑给他,说话要算话,腾腾态度很坚决，一定不给.小女孩哭着，僵持着，我很为难

何永军:

小女孩哭着，僵持着，我很为难

家长:

一方面，我不想让小女孩伤心，其实也是不想让舅舅他们难堪，但是，我也不想勉强腾腾，因为毕竟东西是腾腾的，他不给也有不给的道理

何永军:

你为难什么呢?你从自己的内心中说:你觉得儿子做的对吗?

家长:

我觉得儿子做得对

何永军:

是的,为什么呢

家长:

他很有原则,的确是说到做到

何永军:

孩子有自己的原则，说到做到,这说明孩子遵守着自己制定的游戏的规则,所以腾腾没有 错

家长:

是的，我也这样觉得

何永军:

接着说，但是你感到了为难，在这样的情况下，你是如何对儿子和这个小女孩子说的呢

家长:

我劝儿子，妹妹小，你就把宝剑送给她吧，明天她再来和你一起玩啊

何永军:

那你是说儿子错了吗

家长:

我没觉得儿子做错了，这个话有让他觉得我认为他错了吗

何永军:

你其实提出了另外的一个规则:就是妹妹小，所以你应该给她，还有是你给妹子，她才会和你玩.在明确一点是：不管对不对，只要他比你小，你就应该给他;还有一个是，你不给他，他不给你玩，所以必须你去迎合她

家长:

嗯，我那样说的确会有这样的效果，呵.不过，腾腾听了还是很坚决的说：“不管你们给我说什么，我就是不会给”,何老师，这个时候，我应该怎么给腾腾说才是最合适的呢?

何永军:

应和儿子说:儿子，你制定了游戏的规则，你遵守自己的规则，妈妈很佩服你,人就要说到做到，还有有规则,对不对呢?儿子

然后同时问这个女孩子,你要获得别人的东西，是要遵守游戏的规则的,如果你不想遵守腾腾哥哥的规则,你可以提出新的规则来和腾腾哥哥协商.这两个事情你都没有做,所以阿姨不觉得是藤藤错了.不过你是不是觉得只要自己想要的,自己都可以得到,其他的人都应该给你呢?你哭,很希望阿姨去要求腾腾哥哥把宝剑给你.那么阿姨问你:如果你的东西,一个小朋友一定要要你的,而你又不想给她,这个时候,你会怎么做呢?阿姨想:你也不会乐意让爷爷奶奶去强迫你给这个小朋友的,对吗?

不过我们还有一个办法:和腾腾哥哥来商量,看看他在什么情况下会给你呢?除了腾腾哥哥刚才说的规则外,还有没有其他的事情让腾腾哥哥同意.比如:我们不要腾腾哥哥的，但是你可以借腾腾哥哥的玩,明天再还给腾腾哥哥,或者明天你按照腾腾哥哥和你说好的规则做,这样你就可以得到了.好不好呢?

然后你还可以对儿子说:不过儿子,我们其实还有一个规则,就是他们是客人，而腾腾自己是主人，我们有一个义务在不伤害自己的前提下，满足客人的要求,如果儿子觉得可以让她获得快乐的话，妈妈也觉得儿子做的是对的.所以儿子要不我们让妹借走,明天在按照你的规则来确定如何?

家长:

这话我得留着明天再给他说说，因为今天最后是“不欢而散”呢?可能只有我觉得腾腾做得是对的，其他的人不这么觉得

何永军:

你怎么知道呢?你是不是怕自己 让舅舅不高兴而不敢把腾腾对的地方说出来啊

家长:

有这样的原因.舅娘对腾腾说：“你不给妹妹，我就把妹妹留在你这里，不走了”然后又对那个孩子说，走，我们出去自己买一把

何永军:

然后又对那个孩子说，走，我们出去自己买一把.看来确实是对你有了意见了,但是这个孩子一定不同意去买一个,我估计她就要这个

家长:

呵呵，是啊，这个孩子说，外面没有卖的,最后，舅娘就强硬的抱着那孩子，跟我们告别离开了

何永军:

其实不是没有卖的,而是她总是被人满足,自己无法接受拒绝了

家长:

我想，他们应该不会因为这个事情生我的气吧

何永军:

即便是生你的气，你担心什么呢

家长:

是的，我不担心，没必要担心的,明天他们还会再过来玩的,到时候我可以顺便提一下,我想他们应该不会生气的吧

何永军:

我们设想最坏的结果:即便是生气了,如果你知道如何让他们不生气,你还会担心吗

家长:

如何让他们不生气？只有给他们说清楚了，是吧? 把他们制定规则和腾腾遵守规则的事情说说，然后，请他们原谅

何永军:

其实你需要说到几个方面

第一个是腾腾事先和这个孩子的定的规则的事情,和后来如果你强迫孩子给这个女孩子，你会感到为难的地方

第二个是你看到了这个小女孩子的要求，同时你也想让她得到满足,所以今天专门买了一个礼物给她

第三是你觉得在你教育的过程中你也忽视了腾腾在坚持一个原则和坚持待客的原则中，还做不好，这个是你的错，请他们原谅，以后你会努力

家长:

说得真好啊，何老师在处理事情的时候考虑得真的很周到啊

何永军:

不埋怨别人,也不埋怨孩子.只是想自己的责任，并勇敢的承担,他们还对你有什么意见呢?而且恐怕你这样做，让他们才能反思自己呢?因为他们明显的是责怪你了啊

家长:

感觉他们平时说话都这样的啊.舅舅他们在乡下，很多时候说出来的话都不是很好听的,他们对那个小女孩说话更难听呢 ?

何永军:

他是怕你们看不起他啊

家长:

是吗?我没想那么多呢! 没事的，明天像您说的那样做就行了

何永军:

是的,所以你主动的去说，他们就会感到自己错看你了

家长:

晚上临睡前，我和腾腾聊天，我说到了他今天表现好的地方，也提到了这个事情.我问腾腾，你不把宝剑送给妹妹，是因为舍不得宝剑还是因为他没有参加你的游戏呢?腾腾说是因为没有参加他的游戏,我这个时候才肯定了他是对的,然后，我对他说到的是宽容,没有想到说他是主人，应该对客人怎么样

何永军:

宽容,也不错啊,这样也很好,宽容也是规则

家长:

呵呵，是吗？嗯，我说我们应该学会对别人宽容。妹妹不想参加游戏可能有她的理由,有可能他不会玩，有可能她不感兴趣,我们不能把自己的意愿强加给别人,他不玩游戏，和你在一起，也带给了你快乐.所以，他想要宝剑，你可以考虑给她

何永军:

儿子怎么回答的呢 ?

家长:

但是，腾腾还是坚决的说，不行.我看时间不早了，就叫他睡觉，。说你先别忙着做决定，考虑一下

何永军:

我们不能把自己的意愿强加给别人,其实这个小女孩子是在强加给腾腾

家长:

嗯，其实想想也是啊.玩的时候，小女孩不参加，腾腾也并没有生气的.腾腾这孩子原则性就是很强啊.一次去公园，他才3岁多。他站在一边看人家套圈。一个孩子的圈还差一点点挨着套圈的东西，就跑去拿那东西了。腾腾马上就跑去制止.说根本没套到的，还差一点点

何永军:

坚持规则，这样其实很好的,这样做没有错，我们以后来不用担心孩子会出大问题

家长:

呵呵，那就好啊

何永军:

所以很多规则其实是平衡的问题.孩子坚持的没有错吧?但是我们对人宽容也没有错吧?还有满足客人的一些要求，也没有错啊.但是这个中间是一个利益的对比的问题,也是一个如何平衡不同的规则的问题.其实你的舅舅生气，是想到了一个规则，而忽视了另外的规则,所以才生气了,所以你看我的解释中尽量的把规则考虑到并平衡来起来,是不是这个道理啊

家长:

嗯，是啊，是这样.其实在处理任何事情都是要把这些规则平衡起来