对家校沟通不良的家庭教育指导个案指导

上海市实验学校西校   张美琴

一、个案研究背景

一个人从出生到走上社会，大部分的时间在家庭和学校度过。家庭成员，尤其是父母的心理状态、言行举止、教养态度与方式，直接影响子女对经历事件的认知和适应；与此同时对孩子有着重要影响的是来自学校教师和同伴的评价,集体事件的发生、同伴间的交往、教师的态度同样左右着学生对事物的判断和选择。而在家庭与学校这两个区域之间，孩子是大家共同的话题，围绕着“孩子的问题”而产生了家校沟通的需要，并成为了一个关注的焦点。

在教育教学实践中，我就接触到这样一个家庭类型。这个家庭与学校存在着严重的家校沟通不良问题，父母与教师在教育孩子方面出现了认知与处理上的明显冲突与分歧。

二、个案基本情况

个案姓名：小王　　　性　　别：男

民　　族：汉　　　　出生年月：1995年10月

个案家庭基本情况：三口之间，父母是外地来上海开店做生意的，家庭经济较好，对孩子比较宠爱；父母比较忙，与孩子的沟通停留在孩子的吃穿上，对学习的要求比较低；孩子的学习基础比较差，学习成绩很差，并有多动的症状；行为习惯也有偏差，表现在与同伴交往中好斗、冲动、言语不文明等。

三、对个案的分析

孩子的表现：与同学不断有冲突，经常性打架；学习不努力，不完成作业，考试常不合格；不服从班级和老师的管理，认错态度较好但没有改正行动；在家里比较听话，给父母的感觉是孩子比较乖，只是学习不太好，是同学欺侮他；在班里喜欢惹事，制造同学矛盾；不能实事求是向家长反映学校情况，有撒谎行为；

家庭教育情况：父母对老师反映的这些问题认为是“故意找茬”，是老师对孩子有成见的结果，基本不太相信老师的话；当孩子与同伴有冲突时，如果是自己孩子错，父母也习惯性认为是老师没有了解情况，错误判断的结果；孩子学习不理想，认为是老师不会教，经常性在孩子面前评判和指责老师，

不良家庭教育带来的负面影响：家庭教育的不合理无形中加剧了学生以上一些不良表现，更因为父母与老师的沟通不协调，造成孩子“钻空子”的心理和行为，有时造成孩子当面顶撞老师，不听教育和管教；；教师也因为一直得不到家长的支持，在转化孩子行为问题上很被动，一直牵扯过多的精力。家校的沟通从开始的勉强，逐渐的变为冷淡、不畅甚至有抵触。

四、个案指导过程

（一）充分倾听，理清家校沟通中的“障碍点”

１、进行家访，让孩子父母将不良情绪发泄出来。家庭对老师的不满问题有三个方面：一是孩子是有不好的地方，但老师总“告状”，叫人承受不了；二是老师说话直截了当，开口总是“你家孩子又…”，好像“法官”一样；三是老师处理问题没有经验，没有耐心，对我孩子有成见，又因为我们家长说过老师，所以老师在报复孩子。

２、与老师交谈，了解学生的表现并听取对具体事件的认识和处理。在倾听过程中感受到老师心态变化的三个阶段：第一阶段，一开始对他抱着特别的注意和关心，一心想扭转学生的思想、行为、学习落后状况，因此一有问题就和他父母联系，想尽快解决问题，出发点是积极的；第二阶段，她的热情遇到了来自孩子父母的不认可，抵触，有不愉快的情绪积累，热情逐步消退；第三个阶段，学生的问题与班级其他学生的进步形成了鲜明的对比，他成了她工作前进中的“阻力”，加上受到学生父母的指责，她的心里出现了“避开”的念头，对学生的期望逐步降低；老师在这件事情上承受了一些压力，有委屈感和无助感的，同时对缓和与家长的矛盾不积极，不乐观。

３、与学生交谈，听听他对父母与老师间矛盾的看法，并且例举具体事件观察他对问题的反映。在学生的表现中看到二点：一学生清楚的知道老师与父母的矛盾，也知道在其中有因为自己不诚实而造成的问题；二他在有益无意的利用矛盾，为了“保护”自己，他在老师和父母面前表现不一致，对父母是迎合行为，而对老师基本是反抗行为。

（二）分析原因，对以往问题进行梳理，并进行一些“心理扫除”

家访过程中，我认真听取、记录和梳理了存在的问题，并与家长、老师进行了沟通，他们都认可对问题的分析。为了使双方有一个良好的沟通，我鼓励家长和老师进行了一次面谈，主要是扫除以往沟通的“不良感觉”，能重新站在一个平台上看问题，主动去打通沟通渠道。要求是静下心来听听对方讲的话，不纠缠以前发生的不愉快，进行换位想问题。

１、说说自己的工作、学习经历，增进彼此的了解。家长对老师想把工作做好，年轻有干劲多了一份认识，他说了“你也不容易”；而老师对孩子的成长、他们夫妻创业的艰辛也有了更多了解，她在听的过程中频频点头，表现出了很大的耐心和同感；这样的情感表现为进一步沟通创设了良好的一个心理基础，彼此体谅和理解的氛围基本形成了。

２、对以往事件具体处理中的想法进行一个交换，消除“心结”。大家心里对孩子的关心、爱护是真实的，尤其是老师在对孩子学习和行为细节的描述时，父母都说“真的”，“是吗”，他们感受到了老师对孩子的关注，深深感觉到老师是在“为自己儿子好”，能体谅到有些问题是老师的经验不足导致的，并没有恶意。母亲不好意思地说：“是自己太不了解老师，做的过分了。”母亲话音刚落，老师的眼泪就下来了。此时，双方沟通渠道已经通畅了。

３、请双方谈谈“如何更好教育孩子”？。父母明显是力不从心，他们除了说孩子怎么不好之外，就是说没有办法。而老师此时的语言非常积极，她例举了班级中家长比较成功的教育办法，还就孩子具体的学习问题给出了合适的建议，并主动说，自己可以帮孩子中午或放学后补补课。孩子的父母听了连声说，我们一定配合老师。

（三）给出建议，建立“契约式”沟通方法

１、进行一次父母与老师之间的文字交流，包括孩子的优点和缺点，需要对方支持和配合的具体要求等，最后一项则要求双方写上了自己处理问题时容易出现的问题，希望得到对方谅解的请求；如，家长说自己文化低，容易冲动，不礼貌的时候希望老师原谅；老师说自己以后会注意语言问题，处事经验不足，希望能多提醒她。应该说，文字沟通是很重要的，彼此心里真的已经没有“疙瘩”了。

２、建议双方对孩子问题进行一个梳理，建立彼此合作平等的沟通方式。

对家长的建议：

家长经常及时、主动和老师联系，要尊重老师，要诚恳、谦逊。具体来说，首先要虚心地听取孩子在校的表现，不仅要能听得进老师对孩子的表扬，还要能听得进老师对孩子的批评。不能讳疾忌医，护孩子的短。不在孩子面前指责老师，即使有不满，也事后与老师沟通。

做到中肯坦诚地把孩子在家的表现如实地向老师反映，既不掩饰孩子的缺点，也不要隐瞒孩子的长处，尽量让老师对你的孩子有一个全面的了解。当谈到孩子有问题的部分时，重点放在问题的解决办法上，不过多纠缠双方的看法和语气等；

家长认真倾听老师的分析，征询老师的处理意见，商讨解决的方法。切忌在还没了解清楚孩子情况之前就自以为是地发表自己的意见，甚至流露出“你不懂这个，那我来教你”的自大情绪，更不能因与老师意见不合就同老师争吵，甚至在学校无理取闹。

对老师的建议：

老师与家长谈话，事先都应该确定好交流的主要话题和要了解的主要方面，考虑好自己

的处理意见和解决方法，以便交流时能有明确的目标，节省时间，取得最好的交流效果。

为了避免随意性和情绪化，最好准备一份“交流计划单”，详细地列出约见时间、地点、主题和目的，把从不同角度收集的孩子的信息写上，注明孩子近期的学习行为情况，如何谈孩子的优点和问题等，这样有计划地交流，会让沟通更具有实效。

同家长交流，老师既要充分听取家长的意见，也要适当坚持自己的正确判断。不能怕受

到家长不满意的情绪，而消极的退步，这不利于解决问题。老师若发现家长掌握的情况有偏差或家庭教育有问题时，也可以开诚布公地同家长交换意见。不过要注意自己的态度和语气，不要在心里瞧不起家长，认为他们什么也不懂或者什么也没有做，而是应该给与家长一些实质性的指导，如给家长举成功家庭教育的例子，帮他们一起想办法，态度要诚恳；

孩子出现问题不要事事“告状”请家长，建立每周一次电话沟通，先告知学生一星期进步和保持的方面，再提出问题和希望，用好备忘录，对学生的进步及时反馈、巩固，注意孩子特殊的心理需求，能进行具有激励的教育方法。

五、个案辅导效果

此个案经过一个阶段的辅导，家庭教育有明显的改善，父母逐渐认识到与“老师对

立情绪”给孩子教育带来的不良影响；同时经过老师与父母面对面的沟通，增加了彼此了解、体谅、理解的内容，基本建立了一个没有误会、彼此支持的沟通渠道。但是，学生的进步还不是很大，一些“惯性”的行为和心理还没有根本扭转，有待进一步辅导。

六、个案指导过程中的体会

１、孩子是家庭与学校的“交集”，孩子的问题有家庭原因，也有学校原因。因此家庭

教育指导的对象重点是家庭是父母，但不能单一指向家庭，也要关注学校和教师的原因。现在家庭教育中出现的问题大部分是家长教育方法不对、家长素养不高等原因造成的，因此将教育者的教育理念和水平提升上去，那家长的家庭教育水平也会得到更有效的指导和提高。

２、在个案指导过程中，充分重视了解情况和分析原因的环节。要在指导之前做一些准备工作，能从不同对象那里获得问题出现的可能原因，寻找出关键原因进行分析和综合。在此基础上要科学认识问题，积极探询解决问题的办法，对双方提出有效的建议。

３、指导者有必要学习和利用一些心理学的原理、沟通技巧等，可以让指导工作避免简单说教。在此个案的指导中，“倾听”“同感”和“共通”的交流技巧使指导建立在平等、和谐的气氛下进行，达到了很好的效果。