第九章：商务应酬中的礼仪与技巧

第一节：商业信笺

★信笺的使用礼节

★订购信笺的三个要点

⒈订购的种类

⒉美学考量

⒊文字的印刷方法

第二节：名片

⒈名片有三个主要作用

⑴提醒持有人知道你是谁、住哪里和如何联系。

⑵可以当作传达工具。

⑶当作礼物或花束的附件。

⒉名片使用礼节

⒊设计名片

⒋专业名片的设计

⒌名片上的资料

⒍出国用的名片

第三节：商业启事

⑴商业启事和信封反映公司的形象，两项的材质都要好，设计则要更出色。

⑵商业启事的尺寸不应该太大。

⑶信封上的名字和地址要用打字。

⑷传达商业启事的内容要不多不少。

⑸使它较具人性化。

⑹印刷的商业启事是最不昂贵的沟通方法。

⑺有些公司根据旧有的格式寄出许多商业启事。

⑻当你收到一封商业启事信件时，你不必要函复已收到。

第四节：电话礼貌

接线生的声音应该做到：

⑴传达必要的消息。

⑵语气热诚、亲切。

⑶说话清楚。

⑷对来电者说的事感兴趣，而且要迅速地提供他的需要。

★如何代主管接听电话

⑴接听找上司的电话时，声音要充满热诚。

⑵电话第一声响后就接听。

⑶即使受到通话对方极大的责难，都要保持礼貌和耐心。

⑷询问来电者的姓名前，先告知他要找的人不在（如果碰巧如此）。

⑸流露出很高兴接到对方来电的语气。

⑹聪明地转接电话。

第五节：留言的方法

第六节：管理者的电话礼貌

第七节：如何结束电话谈话

（十）电话会议的礼节

⑴必须在电话会议开始前5 分钟到达。

⑵记得确定自己每一次所说的话，因为受话人不在场。

⑶轮到发言时，记得把麦克风转向自己，否则，你的话会无法传送出去。

⑷发言时，试着乐观一些———要热诚、有见解。

⑸有人正在发言时，勿插话。

⑹做讥讽的评论或开玩笑时，不要降低声音，否则对方无法听清楚。

⑺勿在会议室里制造噪音。

⑻当会议结束，要感谢主持会议的人。

（十一）、等候电话

不要让任何人等候电话超过15 秒钟。要求对方等候电话，应该对等候电话的人表示歉意。

（十二）、如何处理投诉电话

（十三）使用行动电话的礼貌

在使用行动电话时，一定要设身处地地为别人着想，才不致将自己的快乐建筑在别人的痛苦上。

第八节：商务社交的穿着哲学

◆男士参加正式场合的穿着

⑴一套轻便全黑的晚礼服西装。

⑵二件白色（朴素或有褶，不起皱）的正式衬衫。

⑶一个领结。

⑷一条黑色裤子吊带。

⑸一双正式鞋子。

⑹一对衬衫用的袖口链扣。

◆女士参加正式场合的穿着

第九节：吃喝应酬的常用秘法

◆请客吃饭的3 大原则

⒈选择合适的对象

⒉采取恰当的方式

⒊注意“行”、“明”、“便”、“诚”

◆酒桌上如何说话

⑴众欢同乐，切忌私语

⑵瞄准宾主，把握大局

⑶语言得当，诙谐幽默

⑷劝酒适度，切莫强求

⑸敬酒有序，主次分明

⑹察颜观色，了解人心

⑺锋芒渐射，稳坐泰山

◆活跃气氛的10 个绝招

⒈夸张般的赞美

⒉引发共鸣感

⒊有魅力的恶作剧

⒋寓庄于谐

⒌提出荒谬的问题并巧妙应答

⒍带些“小道具”

⒎制造一些无伤大雅的小漏洞

⒏适当贬抑自己

⒐故意暴露一下“缺点”

⒑不妨伤害一下对方

第十节：怎样进行得体的商业交往

◆如何引荐和介绍朋友

⒈在介绍过程中，先提到某个人的名字以表尊敬。

⒉当介绍陌生男女相识时，通常先把男子介绍给女子。

⒊当双方性别相同，年龄地位相当，未婚者通常被介绍给已婚者，除非未结婚的人年龄比已婚者大很多。

◆拜访他人需注意哪些礼节

⒈选择合适的拜访时间

⒉在拜访中充分尊重对方

⒊在友好的气氛中告辞

◆送礼应注意哪些规矩

⒈礼物轻重得当

⒉送礼间隔适宜

⒊了解风俗禁忌

⒋礼品要有意义

★马到成功的送礼妙法

⑴借花献佛

⑵暗渡陈仓

⑶借马引路

⑷移花接木

⑸先说是借

⑹借鸡生蛋

⑺借路搭桥

第十一讲：谈生意怎么不吃亏

★谈判者应具备什么样的形象

⒈良好的仪表

⒉谈吐方面：谈吐要大方得体。

⒊举动方面：良好的仪表使谈判人员占领主动地位，为赢得谈判的成功奠下基石。

⒋风度和气质。

⒌自信。

★谈判中应遵守的基本原则

⒈只有在非谈不可时才谈判

⒉除非已有充分准备，否则不要和对方讨论任何问题。

⒊谈判成功的基本条件是互利互惠，故在提出高要求时也应有退让。

⒋保守自己的秘密，不要太早泄露全部实力。

⒌不可强求和恋战

⒍向对方施加压力要有分寸

⒎“以战取胜”的谈判策略只在特定条件下使用

⒏要打破僵局，可变换交易形式

⒐确立谈判截止时间，有利于集中精力完成任务

⒑不与作不了主的对手多作纠缠

★商务谈判致胜的原则是什么？

⒈掌握有利的谈判地点

⒉不要有问必答

⒊寻找适度点

⒋掌握火候

⒌迂回包抄