一、情绪没有好坏之分，接纳情绪

二、积极的倾听

1、听一听 认真倾听，行为和心理上要停下来，心理停下意思是放下所有的偏见、猜测，清空自己，用好奇心和尊重的心去倾听

2、等一等 等孩子说完，不要着急

3、用简单的词语应答

4、引导的语气 不加评判的说出孩子的感受

5、同理心 “谁遇到这样的事都会难过”

总结：先处理情绪，再处理问题   年龄小的可给建议，青年可引导其寻找解决方法，成年人只需倾听