并不是每一次都必须按照书上所写的程序来解决问题。这里归根结底涉及到的是对待成长中的孩子的态度，应该允许他们、信任他们甚至要求他们同样负起化解冲突的责任，和父母一起解决问题。

    在这里我想举两个例子，这两种情况肯定每天也发生在您的身边：

    鲁卡斯和妈妈约好一起去买急需的运动鞋。在商店里，母子俩却发生了激烈的争吵，因为鲁卡斯一进商店就盯着最贵的鞋，并坚决地说：“要买就买这样的，要么就不买。”

    母亲在进行了严格的比较之后，对儿子解释说，在质量相近的产品中，名为ＸＹ的品牌的价格就便宜得多，她可不准备付更多的钱。

   当他的儿子开始在商店里骂她的时候，她离开了商店，驱车回家了。过了些时候，她的儿子也气冲冲地回来了。在家里直到怒气消散，也没有再发生什么事情，对两个人来说这都是失败。

   但是鲁卡斯急需一双运动鞋，于是这两人就坐在一起，寻找一个解决的方法。谈判的框架被划定了：母亲不  会付多于ＸＹ牌子的鞋的钱，鲁卡斯不愿意要这样的鞋，也不愿意要这类价格的鞋，他坚持买那双刚才选的价格较贵的鞋。

    双方又一次相互心平气和地解释了各自的立场。这时候母亲终于能够体会鲁卡斯觉得那双鞋好在什么地方，但是因为价格的缘故，她不能改变决定。

    然后两个人就开始寻找解决问题的可能性。为了便于叙述，我在这里将一些建议及母亲对这些建议的看法集中在一起：

   鲁卡斯说：“我本来还需要一条牛仔裤的，现在我不要了。”

   妈妈说：“你的那条牛仔裤太旧了，它随时都会破的。你必须有条新的。”

   鲁卡斯说：“我请求奶奶替我付多出来的那部分钱。”

   妈妈说：“奶奶会问我这个价格是否合理。如果我说‘不’的话，那她也不会给你钱的。”

   妈妈说：“圣诞节的时候我送你一双鞋，但是你就得不到你所希望的ＣＤ盘了。”

   鲁卡斯并不同意。

   鲁卡斯说：“多的那部分钱让我自己来积攒吧。”

    妈妈说：“等上几周，在大拍卖的时候这双鞋也许会降价。”

    最终的解决方法是，鲁卡斯把他的拼图游戏玩具在旧货市场上卖掉了，还攒了几周的零用钱。在大拍卖的时候那双鞋果然降了价，这样钱就够了。鲁卡斯得到了那双鞋；妈妈也只付了她认为合适的那部分钱。两个人都很满意。

   如果大家都以这样的方式进行谈判，在无须放弃自己立场的情况下去尝试理解他人的立场的话，那么就可以保持平静和友好，因为无须担心有人会使用暴力。这里没有赢家和输家，双方都是胜利者。

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