二、交流中的技巧
1、专注与倾听
倾听是有效沟通交流中的一种常用技术。我们会不会倾听,关系到对方能不能配合我们,能不能把咨询工作进行下去,达到一定的效果。
——保持身体的开放。l、面对着对方,2、身体姿势开放,3、身体稍微倾向对方,4、良好的目光接触,5、身体放松。
——在听对方讲话的时候,要清空自己,不要有杂念。——听的过程中不要轻易打断对方的话。
2、回应对方
在上面的倾听的过程中,可以插入我们对对方的回应。
——简单式回应。可以是简单的回应,
——复述式回应。可以是加入我们对方话语的理解,就是把对方的诉说过程中的主要意思和观点,加上我们的理解,简要、概括地复述出来
4、真诚、鼓励与赞赏
,我们要抱有真诚感去对持我们的当事人。因为真诚能导致信任和喜爱,体现人性关怀。因为信任,所以会向我们打开心扉,因为喜爱,会让他更积极地配合我们的工作。
人是需要鼓励的,需要赏识的,需要有和他分享经验。
5、同理心
,要先共情,再后行动。而有了思想共鸣﹐来询者才会心悦诚服地配合,这一建立思想共鸣的过程﹐就是心灵上的“和声”。
同理心是指我们一面认真听对方叙述,一面要做到心理换位,站在他的角度看世界,用他的心情去感受,体验他的想法和情绪,走进他的世界里,就象我们看一本小说,进入了小说主人公的世界。然后,跳出他的世界,以我们自己的正确的理解,去反馈给他,传递给他。运用同理心,可以取得共鸣。让对方感到我们是理解他的,从而更容易打开话匣子。
4、自我暴露
自我暴露。在交流中我们不总是听和点头微笑,在适当的时候可以以适当的方式暴露自己。人有这样的心理特点,如果发觉别人和自己有类似的经历,经验,习惯,爱好,和性格特征,就会觉得很亲近,容易拉近心理距离,使交流谈话变得轻松起来。自我暴露就是根据对方所谈的内容,找到相似点,适当地谈自己的经历或经验,当作对对方的回应。但是这种自我暴露要适当,避免喧宾夺主。
三、指导过程中的方法
1、分析与说理
(1)分析问题所在。
(2)用想象法指出将来危害
3、用故事和比喻讲道理
2、提供具体方法——帮助家长辅导孩子
强化法,代币制
亲子沟通艺术
赏识表扬、批评的的艺术
1、 观念引导法——让家长学会改变
(1)换位思考
(2)检查反思
(3)改变认知
4、制定协议法
(1)告知程序,做好配合。
(2)约束不良教育行为,实施新的教育行为。
(3)鼓励家长,树立信心,一起努力,共同走过。
5、菜单对照法
(1)小菜单
(2)推荐书籍,网站
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