7岁的女孩还爬不上硬卧上铺怎么办？

案例提供：马金龙

2012年7月19日早十点前后，由乌鲁木齐通往北屯市的硬卧车厢内，一对广东旅客突然对自己的导游发起火来，大意是：出发前，旅行社答应，给他们一家三口返程有下铺票，结果只给了两张上铺票，而自己仅仅7岁的女儿根本就爬不到上铺去。

本案中，除了有旅行社有违约之嫌外，也存在着家庭教育问题。作为教育工作者，看到此事后，我针对7岁的女孩还爬不上硬卧上铺一事很快就进行了处理，前后不到20分钟就圆满结束。

如果是您，您准备怎么处理这件事呢？