这是发生在我身边的一个真实的案例：

    女生张敏（化名），刚入读高一。孩子入学成绩不好，可以说是最低分数线。当时，家长要求上这所比较好的学校，孩子也想到这里就读。开学这几天，学校组织军训，没有正式上课。

    孩子9月1日去的学校，3号给妈妈打电话说学校不好，妈妈没理。傍晚，又打电话说自己必须回家。孩子回家后，说自己要转学，说啥都不到那所学校上学了。家人问我怎么办？我说事出有因，先要了解清楚情况。家里没有一个人能对孩子说进心里话，所以他们问孩子时什么也没问出来，这期间，我提醒家长一是要注意自己的态度，要抱着帮助孩子的想法，并单独询问，向孩子保证要为她保密。不知家长怎么做的，第二天孩子还是不愿到校，父母把孩子用车送到校门口，可孩子死活不下车。

    结果，父母把孩子送到我家里，我看到孩子时，孩子正直着身子站在我家客厅里，估计还在与家人闹着矛盾。我让孩子坐下，比孩子平时到我家甚至还要客气。孩子按我的要求做了，但仍一脸的情绪。我知道孩子的爸爸在这对孩子也没什么帮助，就让他忙自己的事情去了。妻子让孩子吃饭，孩子不愿吃，妻子有点生气，我告诉孩子到里屋去玩吧，我小心地呵护着孩子的内心不再受伤害，顺着孩子的内心，给予孩子充分的尊重。

    妻子让女儿打早点的时候，让女孩与我女儿一块去，我对妻子的做法竖起大拇指。并告知妻子，先要让孩子放松心情，学会冷处理。中午，我有事出去了，回家之后已是下午3点多了，问妻子孩子怎么样了？妻子说，孩子一直没吃饭（从学校出来就开始绝食了！），孩子不愿吃，只是坐在椅子上一会翻翻书，一会哭，孩子的心结一直没打开，看起来靠孩子自己一时很难走出来，孩子不吃饭，也不去上学，坚持转学，谁问原因，也不说。

    下午5点多了，妻子让我与孩子谈谈。我也在考虑，起先我都是让孩子的家人或以为与孩子能说进去话的人谈，结果孩子还是依然如故。说实话，我没有看到有一丝想改变或心情转好的痕迹，我只是一个“外人”，我能走进孩子的内心吗？我不敢保证，但现在我必须去做，没有更好的办法了。

    我走进孩子房间，佯装去拿东西，“无意”在孩子身边坐下，随口问了一句，遇到麻烦了？孩子没有做声，我不能回避问题，也没有指望孩子给我一个满意的回答。可孩子不说话，事情没法解决，我暂时忘记了孩子的问题，开始聊起自己的中学生活，有学业方面的，暗示成绩是可以变化的；聊起自己的心理路程，说明人人都会遇到自己以为过不去的坎；自言自语人际交往方面的困惑，提醒对于中学生来说，交往甚至比成绩更重要。当然，我更多地回忆起中学时代的美好生活，精彩片段，中学时代同学之间的友谊是纯真的，是值得留恋和受益终生的。

    孩子只是在听，看得出来，孩子的表情有所放松，我想孩子心情也好些了，没有人给她聊过这些。接着，我开始猜测孩子的问题，我边问边仔细观察着孩子的表情，孩子的一丝一毫的情绪变化我都不愿放过，孩子最初只是用点头或摇头的办法回应我，我也感到孩子这是对我的认可和接受，我有信心与孩子继续交谈，我不敢对孩子有一点指责，我担心用了不正确的方式之后，孩子一点信息都不提供给我，那我可就真没办法了！

    孩子开始断断续续地与我交流，孩子确实遇到了麻烦，这对她来说就是一个天大的麻烦，孩子知道说出来自己舒服些，孩子也希望得到帮助，关键是看孩子对你是否信任。有的家长看到孩子不与自己沟通，家长一问孩子三不回答，家长就要急，家长看不到自身问题的存在，沟通当然无法进行。我告诉孩子，我要帮助你，你随时可以与我联系，即使你遇到了再大的困难。

    至于转校的事，我们俩也达成一致意见：孩子先去学校正常军训、上课，我帮孩子打听一下，我没有完全拒绝孩子，如果孩子真的扛不住就要为孩子转学了，我是这样想的。当然，我们说好，让孩子做好另外一种准备，就是要适应学校生活，关于孩子内在心智力量的成长我给孩子谈得比较多，我告诉孩子自己要成长起来，才能面对问题和挫折，也不能拿别人的错误惩罚自己，那样就有些傻了。

    孩子出来吃晚饭了，可能是饿得过了头，吃得不多。我让妻子告诉家人，孩子回家后，任何人不能向孩子发脾气。结果，第二天，孩子去上学了，很正常。我让家人告诉孩子，有麻烦来找我，我要让孩子知道，有人理解你，也愿意帮助你。当然，这个角色最好是孩子的父母来担当，特殊时期，父母的成长暂时还需要一个过程，也不是外人，我临时越界担负起父母的职责了，父母那边有机会我再去引导一番，最起码要改掉坏脾气，让孩子感到家能为孩子挡些风雨。

    我与孩子交流了近三个小时，已见成效。事后，告诉妻子，家庭教育跟不上会出大问题，学习家庭教育对自己、对别人都有帮助，妻子同意并信服。