《父母效能培训手册》：积极倾听

 

通常，父母在与子女沟通时，虽然很想了解子女内心的感受，很想接纳孩子的情绪，但是，传统的角色常常造成亲子间沟通的障碍。因为，在我们的成长背景中，没有人教过我们如何正确地处理我们的情绪。因此，我们错误地认为失望与恐惧的心情是不应该的、是不好的。

父母如何运用反映倾听

 

　在运用反映倾听时，父母并不只是扮演一台录音机，重复孩子的叙述，而是整理孩子的叙述，并找出孩子隐藏的感受，然后真实地帮助孩子呈现他们想要表达的一切情感和需求。

此时父母要注意的是：

　　1.学习“停、看、听”

　　通常情绪感受是看不见、摸不着的东西，父母要贴切地了解孩子的感受，并且适当地反映出来，就有赖于父母有效的倾听。要成为一个有效的倾听者需要“全神贯注”的功夫，包括看：眼神的接触及注视，与听：耳朵的接收及传递“我正在听”的反映信息，适时给予孩子一些反应。

　　事实上，沟通并不仅是语言的交谈，有时候非语言的行为：脸部表情、眼神、手势、坐姿与音调等亦传递着沟通的信息，有些人认为这些非语言的行为所传递的信息可能比语言沟通更重要，更具真实性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子内心的感受，光凭语言交谈的沟通并不容易达到了解的目的，父母必须增强对非语言的观察和倾听技巧：停、看、听。

　　“停”：暂时停止进行中的工作，注视对方，提供孩子表达感受的时间和空间。

　　“看”：仔细观察孩子沟通时非语言的行为表现。

　　“听”：倾听孩子说什么。

　　2.了解非语言的信息

　　父母如果要成为一位有效的倾听者，必须对孩子沟通时的非语言行为所代表的意义有所了解。通常孩子会借着下列的行为表现传递着不同的感受：

　　(1)脸部表情

　　孩子的脸部表情会随着情绪和感受的不同而有所变化,常见有：◎哭泣：可能表示孩子心理或身体受伤、害羞、失望、不高兴、挫折、生气等的情绪。

　　◎微笑：可能意谓高兴、愉快、紧张焦虑的掩饰、蔑视他人。

　　◎掷东西：一种生气、失望、不满、受挫情绪的发泄表现。

　　◎僵直不动：可能表示恐惧、害怕、怀疑或吓呆了。

　　◎摇头：否认、不同意。

　　◎点头：同意、承认、认同。

　　◎打呵欠：意谓无聊、没兴趣、想睡觉或精神不济的心情。

　　◎眼神集中：表示专注、有兴趣。

　　◎眼神逃避接触：表示焦虑不安、缺乏兴趣、害羞的感觉。

　　(2)音调与速度

　　◎说话结巴：可能是紧张、害怕、悲哀情绪的表现。

　　◎不说话：可能意谓正在思考或悲伤、沮丧、郁闷、不高兴。

　　◎说话速度很快：可能意谓得意、高兴或紧张的情绪。

　　◎重声强调某些字：可能是谈话重点内容的强调。

　　孩子非语言行为的表现方式有很多种，相同的感觉可以借着不同的非语言行为予以表达；当然一种行为亦可能代表各种不同的感受，具有不同意义。然而不可否认，每个人都拥有唯一独特的非语言行为表征，父母要了解孩子的感觉与情绪，改善个人倾听的技巧，重要的事情就是父母要学习注意观察与了解孩子非语言行为的意义。

3.了解话中隐含的意义

当父母倾听子女的谈话时，父母必须注意观察子女的非语言行为。当孩子与父母分享情绪感受时，父母要不时地与孩子眼神接触，但不是紧盯不放地注视，同时要避免打断孩子的说话，表现出注意、轻松、有兴趣了解的表情，并不时地用“是的”、“嗯”、“我了解”，偶而点点头来表示你对他说话内容的注意，鼓励孩子继续说下去。父母这些种种表现最能流露“我关心、我正在听”的信息。在沟通的过程中，父母倾听时千万不可以到处走动、边做事边听或背对着孩子，因为这些行为可能令孩子认为你不关心他，对他所说的一切没有兴趣。此外，父母要避免对孩子说：“好啦！我想我了解，我知道你的意思。”因为这句话常常会让孩子不想说了，而父母所谓了解也许并不完全正确，毕竟对别人的感觉我们并不能真正知道，只能猜测罢了。

　　倾听最大的优点就是指出隐藏于交谈背后的感受，帮助孩子从较合理的角度来察觉自己的感受。

　　以下的实例会让你更清楚整个积极倾听的架构：

　　女儿：真希望偶尔也能像秀如那样生一场大病，长水痘也没关系。

　　母亲：你很希望在家休息几天。

　　女儿：嗯！生病可以不用上学，我却连喘口气的机会都没有。

　　母亲：你觉得上学的压力很大。

　　女儿：对！老师什么事都叫我做，为什么当班长就那么倒霉。

　　母亲：不只是有点吧！有时候，你真的很厌恶走入那个班级里。

　　女儿：一点也没错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当会议主席！也讨厌老师。

　　母亲：你讨厌学校的一切。

　　女儿：不是全部啦！我喜欢作文、喜欢美劳、也喜欢英文和语文；但是，我讨厌教导　主任，每次班会就霸占着讲台不停地讲，听了都想吐。

　　母亲：你一定很讨厌听这些废话。

　　女儿：嗯！说什么德、智、体、美、劳，他以为现在还有这种圣人存在吗﹖

　　母亲：你觉得当圣人是一种耻辱？

　　女儿：嗯！我讨厌成为老师心目中的好学生，你知道吗﹖同学都排挤我、孤立我，说我是老师的眼线；还有一位同学，每天下课前就咀咒我被车子撞死，我快要疯掉了……。

　　以上的这段对话，母亲充分地运用反映式倾听，她极力地了解女儿的内在感受，对谈中不加入自己的想法和价值判断，进而澄清了女儿问题的症结，不是讨厌上学，而是成为老师心目中的好学生所背负的沉重负担。

为什么要学习倾听？

　　倾听能使人获得精神上的解放，引导孩子说出内在感受后，就能找出问题的症结，孩子的负向情绪自然能够得到疏解，它最明显的好处在于：

　　1.倾听可以帮助孩子克服惧怕的心理

　　因为，父母借着倾听流露出对孩子的接纳与包容，孩子从父母的反应中，感受到父母的友善态度，而能够勇敢地说出内心的恐惧。

　　2.倾听能增进父母与孩子间的亲蜜关系

　　当你在谈话时，对方专注地倾听，了解你所说的一切，你必定会欣喜若狂。孩子也是一样，渴望有人了解他、包容他、接纳他。父母使用反映式倾听，他会更进一步地认识孩子、尊重孩子、更加关爱孩子，而孩子必然和父母产生更加亲蜜的互动。

　　3.反映倾听能协助孩子自己解决问题我们都知道，把问题说出来，比闷在心里好多了，也比较能够看清问题的真相。倾听具有让人说话的功效，也能促使孩子找出解决问题的办法。

　　4.倾听能够促使孩子愿意听父母的看法和意见

　　大家都曾有过这样的经验，如果对方愿意听听你的想法，你也会乐意听听他的意见。因此，如果有父母埋怨孩子不听话，那就表示，父母根本没有运用倾听去听孩子的心声。

　　5.倾听让孩子愿意和父母说话

　　许多父母用倾听和孩子讨论问题和烦恼时，他们发现孩子很会分析自己的问题并寻求解决之道。倾听表示父母信任孩子有解决困难的能力。

反之，父母若是一味地给孩子提供建议、忠告、劝解，不但不能真正帮助孩子，反而很难培养孩子成为独立自主及有责任感的人。

转自：新浪亲子中心