事例：争吵

十一岁的彬彬一看到妈妈回来，就从他的卧室里冲出来，对他的妈妈抱怨说：“我们老师留的作业也太多了，我做了那么长时间都没有做完！真讨厌！”

不提倡的做法：
妈妈马上失去冷静，冲彬彬喊道：“我在单位工作同样那么多，做也做不完。我还会受到领导的指责和误会，你什么时候看到我抱怨了？作业多一点儿了，你就受不了，你就是懒，不要再抱怨了，赶紧开始做作业，不然你一定会不及格。”

提倡的做法：
妈妈：“彬彬，妈妈看你很生气，一定是做了这么多作业感觉太累了，是吧？”
妈妈：“来，妈妈买了新鲜可口的水果，先品尝品尝，歇一会儿，好吗？”

分析：
孩子在遇到难题的时候，他们通常会生气，会向父母表达他们的心情，而这常常激怒父母，然后父母就责怪孩子，说一些事后会觉得后悔的话，可问题还是没有得到解决。
所以，父母要学会倾听，倾听孩子愤怒之下隐藏的不安、失望和无助，孩子有时只是想表达自己的情绪，和父母说一说也就无事了。父母不要只针对孩子的行为作出反应，而是要关注他们心烦意乱的情绪，帮助他们应付难题。只有当孩子的心情平静时，他们才能正确地思考，才能做出正确的举动。
上面这个案例中的妈妈就没有一下子否定孩子的言行，例如说“你这样想就是不对的”，或者说“你应该安静下来”等等这样的话，而是表示了理解和同情，孩子的激烈情绪随之就会减弱。