原文如下：

    我最喜欢看热闹，无聊的时候就上网看人家谈婆媳话题的帖子。好看啊！对方总是千年难遇万载难逢的刁钻刻薄，自己全都一个个比窦娥还冤。这年头的婆婆比较吃亏，会上网的太少，会上网又会发帖子的更少，会上网会发帖子打字速度还很快的更是极少，所以基本上都是一群媳妇在那里控诉，一般都有很多女人跟帖表示支持，偶尔有一两个男人表示反对，立刻被淹没在茫茫口水中。

　  理想的婆媳关系应该是亲如母女、婆慈媳孝的吧。可是婆婆和媳妇前几十年又不认识，感情又没培养过，又没有荷尔蒙来起作用，一下子就定义成母女，你非得处处疼着我，我非得时时想着你，显然是很难办到的。

　　依我看，婆婆如客户。这个客户有你想要的东西———老公，她在他身上倾注了毕生心血。现在你不花一分钱要让婆婆割肉，这事对于她来说挺困难的，她总觉得你老公这东西产权还是她的，只不过现在使用权给你了而已。而你觉得，既然已经在法律上签约了，老公这东西当然产权使用权都是你的。可是没办法，她一发火，不利于家庭安定团结。那就得像对待客户一样对待她。

　　客户要吵架，你得做好客服工作，不管有没有道理，对客户当然不能正面冲突，反正好话得说在前头。客户说漏水了过来修房子，我们说马上马上，不管自己能做到几分，态度首先要好，实际上拖他两个月再说。

　　婆婆要求你们干活可以参照本条；客户说，这里以后能看到江景吗，我们说没问题，放心吧，其实只看到一线天，反正也不算欺骗。婆婆干涉你们家事参照本条；客户说，你们公司氛围效率怎么样，我们马上与同事摆出亲密无间齐心协力共创美好明天的样子。刚打完架，婆婆突然来访，参照本条。诸如此类……

　　总之对客户嘴要甜，笑容要明媚，态度要诚恳，这样才能为公司创造更多的财富，打进自己卡里的奖金自然也就高了。对待婆婆一样嘴要甜，笑容要明媚，态度要诚恳，这样小家才能安定和睦，时间久了，婆媳真的就亲如母女了也说不定。

感悟：

读到此文，忍不住笑了。

把婆媳关系喻为客户与员工的关系，比较新鲜，但是，谈论有理，咀嚼后颇感有味。因为我们就一直和婆婆在一起生活的，将来的日子也许也将如此。虽然这样的生活给我们带来了不少的麻烦和是非，但是，生活亦是如此，我不能拒绝，更不能不为为妇为人之道。

我也一直在努力，努力从心里去接纳婆婆。对于婆婆曾经的处心积虑我怨过恨过，但是，细想想，也许生活就是延续下来的，那个时代，造就了婆婆那一代的人，她们的思想也是深受历史的迫害。怪谁呢？

有时候，对婆婆的所言所行真的既轻看又怜悯。可是现在，我不那么想了，当我轻看之时，其实是我自己放不下、耿耿于怀的时候。对于过去也许我不能完全忘却，但是，我的生活是向前看的，过去孰是孰非都不重要，重要的，是那种生活的经历与考验。我坚持到现在，得到与失去都是一种财富。

对于婆婆要像对待客户那样。我需要修炼的不正是此怀吗？我既要学习育子之道，还将学习婆媳之道，哈！生活于我真的是学也学不完的课堂！还好，通过学习家庭教育，我学会了很多，第一学会的就是——从改变自己开始。所以，对于一些看不惯、听不惯的事情，我需要改变的是自己的心态，绝不是因自己的喜好去改变别人。改变谁，谁都是痛苦的。我们不能把自己的快乐建立在他人痛苦之上，是吧？！

我说“生活是笔财富”，言外之意是经历就是一笔财富。哪怕是苦的、咸的、辣的，越苦越辣越咸，其实更是值得此时的我们举杯庆贺！经过了——尝过了——感悟了——坚持了——财富，不是吗？所以，每每想到这些，我都是满含热泪、满含感激的。感谢生活，感谢一切！

把话再延伸一点。如果，我们把孩子也当成客户来看待会如何？

首先，看孩子的眼神时时都是充满爱意的。孩子会从中感受到“妈妈（爸爸）是爱我的，我好幸福啊！他们这么爱我，这么支持我，我还有什么可怕的呢？我一定会勇敢地去尝试！跌倒了、做错了，还有妈妈（爸爸）呢，他们会一直鼓励我的！……”

 其次，和孩子说话的语言要诚恳。有客户来了，您的语言冷冰冰的，带答不喜理的，问了半天，您的眼皮都不往上撩一下，客户什么心情？如果您想不出客户的心情，那就想想，您排了半天的队想交手机费，就这么点事情，可是排队不说，等到您了，柜员突然说：“休息了，明天再来吧！”“啪”玻璃窗关上了，您碰到过吗？您是如何感想？一定在心里骂这个柜员“不早说！”心情就更不必提了，一定是带着倒霉的心情回家的。

 再者，看孩子要有笑容。笑容好比春风送暖，笑容好像灿烂的阳光——温暖。我的儿子曾经对我半开玩笑地说：“老妈，您怎么对我这么冷漠呢！？”一语惊破梦中人！原来我的笑对于儿子来说是这么重要。我开始练习讲座时，有老师建议我“要笑”。也许总是不笑的缘故，表情仿佛僵化了。尤其是，自来有人说我那种忧郁、神形酷似林黛玉，哈！这种定性真的不好，让我冷落了那么多年的笑容。

第四，嘴巴要甜。（一个比一个难。）觉得难，就把孩子也当成客户来看待。当客户说：“您的产品有问题，刚用几天就坏了！你们怎么这么骗人呢？”您如果这样回答：“别人用就不出问题，你用了就出问题了，是不是你弄坏的？”一场口舌之战不爆发才怪。如果您换种口气，这样回答：“实在抱歉！产品出现了问题一定影响了您使用，给您的生活带去不少的麻烦。您歇一下，我们来找到问题的原因，一定会给您一个满意的答复……”客户再有气，那就是客户的修养问题了。

对待孩子呢？如果孩子气呼呼地跟您说：“数学老师烦死了！今天在课堂上竟然批评我了！” 您怎么回应？选择一下。

       A、数学老师多好啊，我看他讲得好，而且还负责任。你以前不是经常夸他吗？一定是你今天在课堂上不注意听讲了。”

       B、老师在课堂上说你，一定让你感觉很生气、很尴尬的，是吧！？如果是我，我也会那样的。

两种说法，哪个效果更好呢？

客户的学问值得我们研究与学习，还是争当合格客户吧！实在不懂，我们一起学习客户沟通心理学。