案例一

案例二

一、什么是情商？

情商（Emotional Quotient），简称EQ，翻译过来就是情绪智慧的意思。是指一种发掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质。情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。

情商这个概念首先是由美国耶鲁大学教授彼得·沙洛维和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶于1990年提出的。

1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹东尼·戈尔曼出版了《情感智商》一书，在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，它主要由下列5种能力组成：

1.了解自己情绪的能力。能立刻觉察自己的情绪，了解情绪产生的原因。

2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。

3.激励自己的能力。能够调整情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。

4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。

5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。

心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。心理学家霍华·嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”丹东尼·戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”

人的情绪体验是无处不在的，相信我们每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经验。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的，所以，认识情绪，进而管理情绪，成为我们必须正视的课题。

大体上，我们可以将情绪分为愉快和不愉快两种经验：

愉快的经验包括喜悦、快乐、积极、自豪、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等。

不愉快的经验有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。

二、情商的价值？

（一）成功的80%决定因素来自情商

《三国演义》中有这样一段细节：张飞得知关羽被东吴杀害后，陷入了极度悲痛之中，他“旦夕号泣，血湿衣襟”，因为，刘备、关羽和张飞曾桃园结义，手足之情极为深厚。关羽被害，张飞的悲痛也算是一种正常的情绪反应，但是他在悲痛之中丧失了起码的理智，任由此种不利情绪发展，并深深感染了刘备，被张飞无休止的号哭弄得失去分寸，冲动地做出了出兵东吴的错误决定，结果使蜀汉的力量在这场战争中大大削弱，为蜀汉的衰落埋下了伏笔，而张飞呢，“每日望南切齿睁目怒恨”。由于报仇心切，一腔怨怒无处发泄，在不知不觉间把怒气出到了自己人头上，“账上帐下，但有犯者即鞭挞之，多有鞭死者。”张飞丧失理智，不给别人留任何退路，最终引来杀身之祸，手下范疆、张达陈其酒醉，潜入帐中将张飞刺死。

由于张飞不善于控制自己的负面情绪，尽管他勇猛、豪爽、忠义，却不受部属的拥戴，作为一名大将，没有战死沙场，却死在自己人之手，这的确是负面情绪酿成的悲剧。

美国一位来自伊利诺伊洲的议员康农在初上任时就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！”

这句话的意思是讽刺他还有着农夫的气息。虽然这种嘲笑使他非常难堪，但也确实如此。这时康农并没有让自己的情绪失控，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。”

康农并没有恼羞成怒，而是很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，做了绝妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而使他从此闻名于全国，被人们尊敬地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。

情商就是情绪管理的能力，情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应能力也比较好，泰然自若地面对各种刁难，在社会上立于不败之地，就像上面的那位“伊利诺伊州最好的草屑议员”一样，是靠控制自己的情绪而赢得人们的尊重。反过来说，情商低，就代表一个人时常会陷入大悲大喜的情况，这种巨大的情绪起伏最终导致一事无成，情商低的人相对他人人际关系容易紧张，社会适应就力较差，就像《三国演义》里的张飞一样，因自己无法控制情绪而招来杀身之祸。

在现实生活中也有很多家长由于工作上的压力、工作的变迁、夫妻感情不和、家庭矛盾等等而感觉身力焦脆无法控制自己的情绪，在教育孩子时，很容易把自己的负面情绪感染给孩子，强加给孩子，这对孩子的成长是非常不利的。我们这些家长在家庭教育中不仅要善于管理自己的情绪，提高育人环境，更要从小培养孩子的情商。一些小学生、中学生、大学生乃至研究生、博士生面对生活中各形各色的坎坷磨难，他们在困惑之中无处排解，越陷越深，以为一死才是解决问题的唯一出路，不是自杀就是杀人，给社会给家庭都带来了无穷的伤害。究其原因，不是这些孩子的智商有问题，而是他们不懂控制自己的情绪，不知晓调整自己的心理状态。

（二）情商教育决定着孩子的未来

独生子女的标签让当今的孩子仿佛生长在蜜罐中，再苦也不能苦了孩子，更是让一些家长盲目是从，由于一味地重视智力投资，而培养出了一批又一批高分低能的孩子。

北京大学医学部某学生，在实习时因为一时冲动而“乱刀”砍死同班同学，作案现场的楼梯到处血迹，惨不忍睹。据报道，该同学在学校时就与班里的同学关系紧张。他砍死另一名男生的理由也很荒唐：他所追求的一名女生成为被害者的女友——妒火中烧令他走向了罪恶的深渊……

曾有人追踪1940年哈佛的95位学生中年的成就（相对于今天，当时能够上哈佛的人比上不了哈佛的人，差异要大得多），发现以薪水、生产力、本行业位阶来说，在校考试成绩最高的不见得成就最高，对生活、人际关系、家庭、爱情的满意程度也不是最高的。

另有人针对背景较差的450位男孩子作同样的追踪，他们多来自移民家庭，其中三分之二的家庭仰赖社会救济，住的是有名的贫民窟，有三分之一的智商低于90。研究同样发现智商与其成就不成比例，譬如说智商低于80的人里，7%失业10年以上，智商超过100的人同样有7%。就一个四十几岁的中年人来说，智商与其当时的社会经济地位有一定的关系，但影响更大的是儿童时期处理挫折、控制情绪、与人相处的能力。

三、情商要从小开始培养

（一）父母是孩子情商学习的榜样

孩子的一些美德与修养来自于家庭的培养，父母是孩子情商学习的榜样。对到孩子的教育，身为父母的一定要表里如一，不能要求孩子做到好品格好修养，自己却背地里完全破坏形象，这样的情商教育只会让孩子产生怀疑，还有可能对父母不尊重。

有一天，我看到一个四五岁的男孩在课间和别的小朋友追赶嬉闹，他的父亲几次制止他，要孩子安静下来，可是喊了几声，孩子都像没听见一样，气得这位父亲猛冲过去抓住他，训斥他。孩子想要挣脱，父亲不放手，男孩噼里啪啦地踢打父亲，这位父亲气急了，用他那大而有力的巴掌打在孩子的后背上，孩子哭了，当别的家长把他们拉开之后，好半天，孩子才安静地回到教室，但却少了刚才的活泼和顽皮。第二天，我又看到这个男孩，依然是那么“老实”。

我真的很不希望看到这样“听话”的孩子，在家长的逼迫下失去孩子的“本真”和快乐，尤其当我看到那位父亲打孩子时我非常心痛。我们这些大人在遇到问题时都以武力去解决，何况是孩子？当他们遇到问题时，是不是也要以武力去解决？

高情商的父母会教育出高情商的孩子。下面的这位父亲就是一位了不起的父亲。

案例《是谁砍了樱桃树？》

乔治·华盛顿是美国第一任总统，他小时候是个又聪明又淘气的孩子。

一天，父亲送给他一把小斧头。那小斧头新崭崭的，小巧锋利。小乔治可高兴啦！他想父亲的大斧头能砍倒大树，我的小斧头能不能砍倒小树呢？我要试一试。他看到花园边上有一棵樱桃树，微风吹得它一摆一摆的，好像在向他招手：“来吧，小乔治，在我身上试试你的小斧头吧！”小乔治高兴地跑过去，举起小斧头向樱桃树砍去，一下，两下……樱桃树倒在地上了。他又用小斧头将小树的枝叶削去，把小树棍往两腿间一夹，一手举着小斧头，一手扶着小树棍，在花园里玩起来骑马打仗的游戏。

一会儿，父亲回来了，看到心爱的樱桃树倒在地上，很生气。他问小乔治：“是你砍倒了我的樱桃树吗？”小乔治这才明白自己闯了祸，心想：今天准得挨爸爸揍啦！可他从来不爱说谎，就对父亲说：“爸爸！是我砍倒你的樱桃树。我想试一下小斧头快不快。”

父亲听了小乔治的话，不仅没有打他，还一下把他抱起来，高兴地说：“我的好儿子，爸爸宁愿损失一千棵樱桃树，也不愿你说一句谎话。爸爸原谅诚实的孩子。不过，以后再也不能随便砍树了。”

小乔治望着父亲，懂事地点了点头。

因此，我们在教育孩子的同时，更要注意自己的言行，让孩子拥有健康的人格是每个家庭的义务，正如著名电视节目主持人杨澜所说：“关于孩子的培养，我并不看重他会弹什么琴，画什么画，我更在意培养他面对困难时的性格及健全的人格。”

（二）培养情商应从培养爱心开始

一个富有爱心的人内心不会恐惧与压抑，人们在行善之时也会获得一种前所未有的崇高感，甚至是一种“成就感”和“幸福感”。善良的举动也会带给他人内心的感动和震撼，常言道“好心有好报”，有时候，善良的表现还会带给自己不可思议的回报。

所以，我们要在孩子很小的时候就告诉他：“帮助别人的人是高尚的人，一个充满爱心的人，也会得到更多的爱。”

而且，我们要用心维护孩子那颗与生俱来的善言良行。当孩子看到街头的乞丐想要捐钱时，当孩子想为贫困灾区捐助时，当孩子第一次说：“爸爸，妈妈，我帮您拿时……，我们要鼓励孩子去做，要赞许孩子的行为。

可以说，现在的孩子都是在儿歌童话中长大的，这些儿歌、童话其实就是很有教育意义的爱心故事。

有一个案例每每想起来都会让人觉得心痛、震惊。

一个上初中的孩子放学后回到家里，准备拿球出去玩，这时他的父亲蜷缩在床上，一边呻吟着一边让他的儿子倒杯水，他好吃药，可是他的儿子说了句：“你自己倒吧，我要出去玩球了。”扔下一句话就出去了。这位孩子的父亲因为突发急病抢救不及时去世了。

现在，我想问各位家长朋友，是谁造就了孩子的冷漠？

也许更多的家长会问：“为了孩子，在生活上百般照顾，饭来张口，衣来伸手；在学习上全力投资，全程陪读，车接车送，做了这么多，孩子应该懂得父母一片心啊，为什么孩子越来越执拗，越来越冷漠？”

是的，可怜天下父母心！可是，冰冻三尺，非一日之寒。家长们要知道爱是需要培养的，爱是相互的。在家庭教育中爱心的必修课首先要从培养孩子爱父母开始。孩子不爱父母是可悲的，也是非常危险的。

（三）教育孩子正确面对成败

曾经有位教育专家说过这样一句话：“如果孩子从小学、中学到大学考试都是前三名，这并不是一件好事，这样的孩子也要引起我们家长的注意了。”

对这样智商超群的孩子，家长一定非常自豪，这也是很多家长梦寐以求的东西，但是，智商高不代表能力高，智商高不代表情商高。

家庭教育的目的首先是“人的教育”，其次是在人的教育基础上的“人才教育”，最终目的是让我们的孩子成为学习和生活的主人而不是奴隶。

哈里·S·杜鲁门当选美国总统以后，有记者到其家采访杜鲁门的母亲。记者首先称赞道：“有哈里这样的儿子，您一定感到十分自豪。”

“是这样。”杜鲁门的母亲赞同道，“不过，我还有一个儿子，也同样让我感到自豪。”

“他是做什么的呢？”记者问。

“他正在地里挖土豆。”

挖土豆的人生也是一种人生，只要他感到快乐，喜欢做，只要他不损害他人，有益于社会，怎样生活是他自己的事情。我们家长可以分析，可以引导，但不能做过多的干预。

十年寒窗苦读，成也罢，不成也罢，谈不上成功与失败，家长要孩子懂得这一点，要从现在的分数开始，教育孩子正视自己的分数，正确理解分数的含义。

分数只能代表过去，况且也不能完全因分数而定夺这人是优等还是劣等。分数高分数低都是过去式，胜不骄，败不馁，才是我们应有的处事心态。

（四）如何面对孩子的负面情绪

在培养孩子情商时，孩子也经常表现出合理的情绪和不合理的情绪，也就是所谓的积极情绪和负面情绪。在孩子形成控制自己情绪能力之前，我们家长要给予孩子形成的时间和过程。要强化该肯定的言行，淡化那些不该肯定的言行。例如，当孩子表现出独立、进取、爱心、快乐，积极时，我们不要忘了去强化，支持孩子的言行，这样被强化的言行必然会再重复。而当孩子表现出怯懦、发脾气、不合作、残暴、破坏性、消极时，不要去理会，孩子会从家长的态度和神情中，感受到那些言行是不受欢迎，得不到支持的，孩子会感到无趣，从而会自我调节和约束。在这样的环境中成长的孩子，就仿佛有一只无形的手总是在扶持、指引着他。

我还建议家长要懂得一些儿童心理学。因为有几个年龄段是孩子的“执拗期”，例如3、4岁和10岁左右的孩子，这个时候他们就像长了翅膀的小鸟总想独立，总想飞出去一样，自我意识开始崛起，他们强烈需要父母的尊重。其实这是很正常的发展阶段，孩子终究要长大，总不能一辈子在父母的庇护下生存，这是好事。所以家长们要注意孩子的这些心理变化。如果家长们懂得尊重孩子，不强迫孩子接受家长的意愿，孩子也不会形成所谓的叛逆个性，凡事都和父母对着干了。

（五）培养孩子控制情绪的能力

曾经看到这样一个故事：有一对刚结婚不久的夫妻，因为个性的不同，经常发生意见不统一的时候，丈夫的脾气很暴躁，动不动就暴跳如雷，夫妻俩争吵不休，很伤之间的感情，终于到了无法收拾的局面，两人才认真地思考起来，问题怎么会越闹越糟的。其实就是无法控制自己的情绪，才把芝麻大的问题弄大了。之后，丈夫想出了一个办法，就是每当自己要发脾气的时候，马上到厨房倒一杯热水，看着那杯热水直到冷却为止。

什么是能力？我觉得能在认识自己的错误时，马上想办法改正自己的错误，这就是能力。我们做家长的要具备这种能力，并且也要帮助我们的孩子拥有这种能力。

这就要求我们的家长要注意观察我们的孩子，了解他们的心理，当我们发现孩子情绪激动、忧郁、消沉、自卑、恐惧的时候，家长就要弄清楚原因是什么。父母最应该让孩子明白这一点：有了负面情绪，没有关系，说出来，看看父母有没有好的办法帮你解决。

还有，家长要让孩子知道，当自己有了坏情绪，不能控制了，就要想办法发泄出去，当然发泄的方法决不是伤害别人的，例如做深呼吸、到别的房间安静一会儿、出去散散步、打打篮球、找个好朋友谈谈心等等。

我们有的家长对待孩子非常用心，一发现孩子情绪有变化了，就会很担心，也不顾孩子的心情如何非要问个明白，有的孩子就很反感，越问越烦越不说，这又把矛盾转向了家长和孩子之间。家长一定要注意，当孩子不想说“为什么”的时候，就给孩子安静的时间，等孩子的情绪稳定之后再说。

情商，是关乎我们一生的智慧。情商与我们每个人的生活、工作息息相关，一个高情商的人，婚姻中易产生幸福感，学习工作中易于成功，人际关系如鱼得水……古希腊德尔斐城的帕提农神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言:认识你自己。当我们清醒地认识自己，接受自己，喜欢自己，我们才有勇气面对生活中的困难。所以，从小培养孩子的情商至关重要。